ESSENS Atgriešanas politika 

30 DIENU NAUDAS ATGRIEŠANAS GARANTIJA

• 100% naudas atgriešanas garantija attiecas uz visiem ESSENS produktiem, kas jebkādā veidā neatbilst lietotāja vajadzībām.
• Produktus iespējams atgriezt, nenorādot iemeslu.
• Produktus jāatgriež 30 dienu laikā no pirkuma brīža.
• Garantijas ietvaros iespējams atgriezt tikai atsevišķus produktus, nevis visu pasūtījumu kopumā.
• Garantiju var piemērot, ja produkts tiek atgriezts ESSENS filiālē vai nosūtīts uz zemāk norādīto adresi; pēcapmaksas sūtījumi netiek pieņemti.
• Atgriežot produktu, jāiesniedz rēķina kopija un pavadvēstule, kurā norādīts, uz kāda garantijas pamata produkts tiek atgriezts.
• Produkti, kas iegādāti komplektā, jāatgriež kā pilns komplekts.
• Garantija neattiecas uz produktiem, kas iegādāti akcijas ietvaros.
• Par atgriezto produktu tiks izsniegts kredītrēķins, piegādes izmaksas netiks kompensētas.
• Atgrieztā produkta vērtība tiks atmaksāta ar bankas pārskaitījumu, skaidrā naudā vai uz kredītkarti.
• Par atgriezto produktu tiks atskaitīti punkti 100% apmērā atbilstoši produkta punktu vērtībai kredītrēķina izrakstīšanas brīdī.
• Katrs gadījums tiek izvērtēts individuāli. Acīmredzamas vai atkārtotas ļaunprātīgas izmantošanas, nepareizas lietošanas vai krāpnieciskas rīcības gadījumā garantijas piemērošana var tikt atteikta.
• 30 un 90 dienu naudas atgriešanas garantijas neattiecas uz ESSENS KETO produktiem (ketop01, ketop02, ketopmu01, ketopmu02).

90 DIENU NAUDAS ATGRIEŠANAS GARANTIJA

• 100 % naudas atgriešanas garantija attiecas uz visiem NELIETOTAJIEM ESSENS produktiem.
• Produktus iespējams atgriezt, nenorādot iemeslu.
• Produktus jāatgriež 90 dienu laikā no pirkuma brīža.
• Garantijas ietvaros iespējams atgriezt tikai atsevišķus produktus, nevis visu pasūtījumu kopumā.
• Produktiem jāatrodas nebojātā oriģinālajā iepakojumā un jābūt bez jebkādām lietošanas pazīmēm.
• Garantiju var piemērot, ja produkts tiek atgriezts ESSENS filiālē vai nosūtīts uz zemāk norādīto adresi; pēcapmaksas sūtījumi netiek pieņemti.
• Atgriežot produktu, jāiesniedz rēķina kopija un pavadvēstule, kurā norādīts, uz kāda garantijas pamata produkts tiek atgriezts.
• Produkti, kas iegādāti komplektā, jāatgriež kā pilns komplekts.
• Garantija neattiecas uz produktiem, kas iegādāti akcijas ietvaros.
• Par atgriezto produktu tiks izsniegts kredītrēķins, piegādes izmaksas netiks kompensētas.
• Atgrieztā produkta vērtība tiks atmaksāta ar bankas pārskaitījumu, skaidrā naudā vai uz kredītkarti.
• Par atgriezto produktu tiks atskaitīti punkti 100% apmērā atbilstoši produkta punktu vērtībai kredītrēķina izrakstīšanas brīdī.
• Katrs gadījums tiek izvērtēts individuāli. Acīmredzamas vai atkārtotas ļaunprātīgas izmantošanas, nepareizas lietošanas vai krāpnieciskas rīcības gadījumā garantijas piemērošana var tikt atteikta.
• 30 un 90 dienu naudas atgriešanas garantijas neattiecas uz ESSENS KETO produktiem (ketop01, ketop02, ketopmu01, ketopmu02).

PRETENZIJA GARANTIJAS LAIKĀ

• ESSENS Kluba biedriem ir tiesības iesniegt pretenziju par konstatētiem defektiem, ja tādi rodas ESSENS produktiem 24 mēnešu laikā. Ja uz produkta, tā iepakojuma vai pievienotajā produkta rokasgrāmatā ir norādīts periods, cik ilgi produktu var lietot, saskaņā ar Civilkodeksu, ESSENS Kluba biedram ir tiesības uz šo produktu tādu pašu laiku kā kvalitātes garantijas gadījumā.
• Garantija stājas spēkā nākamajā dienā pēc preču saņemšanas.
• Pretenziju var iesniegt personīgi ESSENS xxxxx filiālē vai, nosūtot produktu uz zemāk norādīto adresi; pēcapmaksas sūtījumi netiks pieņemti.
• Kopā ar pavadvēstuli jāiesniedz rēķina kopija, kurā norādīts īss un skaidrs defekta apraksts.
• Pretenzijas tiek izskatītas bez nepamatotas kavēšanās; likumā noteiktais termiņš pretenzijas izskatīšanai ir 30 kalendārās dienas.
• Ja pretenzijas termiņa beigas iekrīt brīvdienā, pretenzijas termiņa beigas tiek pārceltas uz nākamo darba dienu.
• Pretenzijas izskatīšanas termiņš tiek aprēķināts sākot ar nākamo dienu pēc pretenzijai iesniegto atgriezto produktu saņemšanas.
• Pēc atgrieztā produkta piegādes tiek sastādīts pretenzijas protokols, un pircējs rakstiski tiek informēts par pretenzijas rezultātu, parasti e-pastā.
• Pieņemtas pretenzijas gadījumā biedram ir tiesības saņemt izmaksu, kas saistītas ar pretenziju, atmaksu. 

NEPILNĪGS SAŅEMTĀ PASŪTĪJUMA SATURS

• Ja sūtījumā nav visu rēķinā norādīto produktu (rēķins vienmēr ir sūtījuma sastāvdaļa), tad nekavējoties (ne vēlāk kā 5 dienu laikā no sūtījuma saņemšanas brīža) pēc šāda fakta konstatēšanas ir nepieciešams nosūtīt e-pastu uz baltic@essensworld.com ar šādu informāciju: īss un skaidrs trūkstošo produktu apraksts, sūtījuma faktiskais svars, visa iepakojuma foto dokumentācija un rēķina kopija.
• ESSENS Europe pārbaudīs kameras ierakstus no nosūtīšanas procesa, ja iepakojuma svars piegādes brīdī neatbilst svaram, kas fiksēts pirms tā nosūtīšanas, tiks uzsākta pretenzijas procedūra ar pārvadātāju.
• Ja kļūda radusies pasūtījuma komplektēšanas vai nosūtīšanas procesā pirms pakas nodošanas kurjeram un tiks pierādīts, ka pakas saturs ir bijis nepilnīgs, biedram ir iespēja izvēlēties vienu no divām iespējām: naudas atmaksu par trūkstošo produktu vai produkta piegādi kopā ar nākamo veikto pasūtījumu. 

GARANTIJAS TIESĪBAS

• Novēršama defekta gadījumā – tiesības uz bezmaksas defekta novēršanu; tiesības apmainīt bojātu preci vai bojātās daļas; ja šāda procedūra nav iespējama, tiesības uz preču atgriešanu.
• Nenovēršama defekta, kas traucē pareizu lietošanu, gadījumā – tiesības pieprasīt bojātās preces apmaiņu vai atgriešanu.
• Novēršama defekta, kas rodas vairākos vai atkārtotos gadījumos un traucē pareizu lietošanu, gadījumā – tiesības pieprasīt bojātās preces apmaiņu vai atgriešanu.